Libro de Reclamaciones – Yakuandes.com

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor, este portal pone a disposición el Libro de Reclamaciones para registrar reclamos o quejas respecto a los cursos ofrecidos en modalidad en vivo o grabada.

1. Identificación del consumidor

Nombres y apellidos

Tipo y número de documento

Teléfono

Correo electrónico

2. Información del servicio contratado

Nombre del curso

Modalidad: En vivo o Grabado

Fecha de compra

Código de pedido (si aplica)

3. Tipo de comunicación

Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con el contenido, acceso o prestación del curso.

Queja: Malestar o disconformidad sobre la atención brindada o procesos asociados.

4. Detalle

Descripción del reclamo o queja

Pedido del consumidor

5. Gestión de respuestas

Yakuandes atenderá la solicitud en un máximo de 30 días calendario.

La presentación del reclamo no suspende plazos ni condiciones del servicio adquirido.

La respuesta se enviará al correo registrado.

6. Tratamiento de datos personales

La información proporcionada será tratada conforme a la Política de Privacidad disponible en
https://yakuandes.com/politica-de-privacidad/
y se utilizará únicamente para la gestión del reclamo o queja.